Política de Devoluciones

¿Quién puede devolver?

Puedes devolver un artículo si cumple todas estas condiciones:

• La solicitud se inicia dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada.
• El artículo se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar, sin marcas de uso.
• Incluye el empaque original, manuales, cables, accesorios y todos los componentes con los que llegó.
• Se incluye el comprobante de compra o número de orden.

Cómo iniciar una devolución

El proceso es simple y global:

• Paso 1 — Iniciar solicitud: Entra a tu cuenta o contáctanos a través del formulario de contacto indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
• Paso 2 — Recibir autorización: Te enviaremos una autorización de devolución (RMA) con las instrucciones de envío. No aceptamos paquetes sin número RMA.
• Paso 3 — Empacar y enviar: Empaca el artículo de forma segura (usa el empaque original si es posible) y envíalo a la dirección indicada. Conserva el comprobante de envío con tracking.
• Paso 4 — Inspección y reembolso: Al recibir el artículo, lo inspeccionamos (3-5 días hábiles) y procesamos el reembolso.

Reembolsos

• Método: El reembolso se realiza en el mismo método de pago que usaste para la compra.
• Monto: Reembolso completo del precio del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica o error de nuestra parte.
• Plazo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se refleja en un máximo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y del país.
• Notificación: Te avisamos por email en cada paso del proceso.

Costos de envío de devolución

• Defecto de fábrica o error nuestro: eSwappa Store cubre el costo completo del envío de devolución.
• Cambio de opinión o compra errónea: El cliente asume el costo del envío de vuelta. Recomendamos usar un servicio con número de tracking.
• Artículo dañado en tránsito: Conserva el empaque original y contáctanos de inmediato con fotos. Gestionamos el reclamo con el courier sin costo para ti.

Artículos que no pueden devolverse

Por estándares internacionales de e-commerce, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Artículos abiertos o usados sin defecto de fábrica.
• Artículos dañados por mal uso, caídas, contacto con líquidos o modificaciones no autorizadas.
• Artículos sin empaque original, sin accesorios o sin componentes completos.
• Tarjetas de regalo, productos digitales, software descargable y licencias.
• Artículos personalizados, configurados a pedido o hechos a medida.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
• Artículos claramente identificados como "Venta final" o "Sin devolución" en la ficha del producto.

Cambios y reemplazos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, tienes derecho a un reemplazo gratuito sujeto a disponibilidad. Procesamos primero la devolución (reembolso) y luego puedes realizar una nueva compra, o solicitar el reemplazo del mismo modelo cuando el inventario lo permita.

Estándar global

Nuestra política aplica las mismas reglas para todos los clientes, sin importar el país de destino: 30 días para devolver, reembolso completo al método de pago original, autorización previa mediante RMA, y opciones claras de reemplazo o cambio cuando el inventario lo permita.