Preguntas Frecuentes

El proceso es simple: (1) Navega el catálogo y elige tu producto. (2) Añádelo al carrito. (3) Completa tus datos de envío y método de pago en el checkout. (4) Una vez confirmado el pago, despachamos tu pedido desde Florida en 24-48 horas hábiles y te enviamos el número de rastreo por email.

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros, los cuales se muestran directamente en el checkout al momento de confirmar tu compra. Todos los pagos son procesados con verificación automática y protección al comprador.

Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestro warehouse en Florida, Estados Unidos. Esto nos permite ofrecer tiempos de entrega competitivos y free shipping a nivel internacional.

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito (free shipping) a más de 50 países en pedidos elegibles, despachado desde nuestro warehouse en Florida, EE.UU. Para entregas más rápidas también ofrecemos envío express con DHL o FedEx, con costo adicional visible en el checkout antes de pagar.

Los tiempos estimados desde Florida son: USA continental 3-5 días hábiles. Internacional estándar 7-15 días hábiles. Internacional express (DHL/FedEx) 3-7 días hábiles. Los tiempos definitivos se confirman al momento del despacho y se incluyen en el email de rastreo.

Ofrecemos tanto productos nuevos como reacondicionados certificados. Cada ficha de producto indica claramente su condición (Nuevo, Excelente, Bueno). Los productos reacondicionados pasan por una rigurosa inspección de calidad de más de 30 puntos antes de ser listados.

Productos nuevos: 12 meses de garantía del fabricante. Productos reacondicionados certificados: 90 días de garantía de eSwappa Store contra defectos de funcionamiento. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Aplicamos un estándar de 30 días calendario desde la entrega para devolver cualquier artículo. El artículo debe estar sin abrir, en su empaque original y con todos los accesorios. El reembolso es completo y se hace al mismo método de pago original. Más detalles en nuestra política completa.

Una vez que tu pedido sea despachado desde Florida, recibirás un email automático con el número de tracking y el enlace directo para rastrearlo en tiempo real desde el sitio del courier (DHL, FedEx o USPS según destino).

Si después de confirmar el pago no ves reflejada la confirmación de tu pedido, escríbenos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto con tu número de orden. Te ayudaremos a verificar el estado y resolver cualquier inconveniente lo antes posible.

Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las primeras 6 horas tras el pago, siempre que el pedido no haya sido despachado. Pasado ese plazo o una vez enviado el paquete, aplican las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Sí, enviamos a más de 50 países con free shipping estándar desde Florida, EE.UU. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos por contacto y te haremos una cotización personalizada.